「アクセス数はあるのに、問い合わせや資料請求につながらない」「ページは見てもらえているはずなのに、成果が出ない」。こうした状況の裏側で起きているのが、訪問者の離脱です。
ホームページを訪れた人のうち、実際に次の行動へ進むのはごく一部です。多くの人は、必要な情報が見つからなかったり、次に何をすればよいか分からなかったりして、そのままページを閉じてしまいます。
離脱率が高いこと自体は、必ずしも悪いことではありません。ただ、本来つながるはずだった訪問者を逃しているとしたら、改善の余地があります。
本記事では、ホームページの離脱率が高くなる原因を整理したうえで、大がかりな改修をせずに訪問者を逃さないための改善ポイントを解説します。
離脱率とは？直帰率との違いを整理する
改善の話に入る前に、まず言葉の意味を整理しておきます。
似た指標が複数あるため、社内で数字を共有するときに認識がずれやすい部分です。
離脱率＝そのページで閲覧を終えた割合
離脱率は、あるページが表示された回数のうち、そのページを最後に、サイトの閲覧を終えた割合です。
たとえば料金ページが100回表示され、そのうち60回が「そのページで見終わった」のであれば、離脱率は60%になります。どのページで訪問者がサイトを離れているかを知るための指標です。
直帰率＝1ページだけ見て帰った割合
直帰率は、サイトを訪問した人が最初の1ページだけを見て、他のページに進まずに離れた割合です。
離脱率が「どこで見終わったか」を見る指標であるのに対し、直帰率は「そもそもサイトの中に入ってこなかったか」を見る指標だと考えると分かりやすくなります。
なお、Googleアナリティクス4（GA4）では直帰率の定義が変わり、一定時間の滞在や特定の操作があった訪問を「エンゲージメントのあったセッション」として扱います。数値を比較する際は、どの指標を見ているのかを社内で揃えておく必要があります。
離脱率が高い＝悪い、とは限らない
注意したいのは、離脱率が高いページのすべてが問題を抱えているわけではないという点です。
たとえば、お問い合わせの完了ページやアクセス案内のページは、訪問者が目的を達成したうえで離れるため、離脱率が高くなるのが自然です。
問題になるのは、まだ次の行動につながるはずのページで離脱が起きている場合です。サービス紹介、料金、導入事例といったページで離脱が多いのであれば、見直す価値があります。
離脱率が高くなる5つの原因
離脱が多いページには、いくつか共通した原因があります。自社のサイトに当てはまるものがないか、確認してみてください。
1.知りたい情報にたどり着けない
訪問者は、目的を持ってサイトを訪れます。
・料金を知りたい
・対応エリアを確認したい
・導入の流れを知りたい
その情報が見つからなければ、他のサイトを探しに行きます。
特に多いのが、情報は掲載されているのに見つけられないケースです。ページの下部に置かれていたり、別の階層に分かれていたりすると、訪問者は探すことを諦めてしまいます。
2.次に何をすればよいか分からない
内容を読んで興味を持っても、その先の案内がなければ行動は起きません。
ページの最後まで読んだところで文章が終わっていたり、問い合わせへの入口がヘッダーの小さなリンクしかなかったりすると、訪問者は「では、どうすれば」と迷ったまま離れてしまいます。読み終えた場所に、次の行動が用意されているかを確認してみてください。
3.表示が遅い・スマートフォンで読みにくい
ページの表示に時間がかかると、内容を見る前に離脱されてしまいます。
掲載している画像のサイズが大きすぎないか、一度確認しておくとよいでしょう。
また、現在は多くの訪問者がスマートフォンからアクセスします。パソコンでは読みやすいページでも、スマートフォンでは文字が小さい、ボタンが押しにくい、表が横にはみ出すといった問題が起きていることがあります。パソコンの画面だけで判断せず、実機で確認することをおすすめします。
4.重要なお知らせが埋もれている
期間限定のキャンペーン、価格の改定、新サービスの案内など、伝えたい情報がトップページのお知らせ欄にだけ置かれているケースは少なくありません。
しかし、検索から特定のページへ直接訪れた人は、そのお知らせ欄を一度も目にしません。掲載しているのに気づかれないまま離脱されるのは、もっともおしいパターンです。
5.訪問者の目的が違うのに案内が1つしかない
すぐに相談したい人もいれば、まず資料を読んで社内で検討したい人、比較検討の段階でとりあえず情報を集めている人もいます。
それに対して「お問い合わせはこちら」という案内しかなければ、まだ問い合わせる段階にない人は行動できません。結果として、接点を残せないまま離れてしまいます。
どのページから改善するか、優先順位の決め方
すべてのページを一度に見直すのは現実的ではありません。効果の大きいところから着手します。
おすすめは、「表示回数が多く、かつ離脱率が高いページ」から順に並べる方法です。月に数件しか見られていないページの離脱率を下げても、成果への影響はわずかです。一方、多くの人が訪れているページで離脱が起きていれば、そこを1つ改善するだけで全体の数字が変わります。
あわせて、そのページが「入口」なのか「途中」なのかも確認します。検索から直接入ってくるページであれば、そのページだけを見た人にも伝わる案内が必要になります。
訪問者を逃さないための改善ポイント
原因が分かれば、対応そのものは難しくありません。ここでは、比較的すぐに取り組める3つの視点を紹介します。
1.読み終えた場所に、次の行動を置く
訪問者が行動を起こすのは、内容を理解して納得した直後です。そのタイミングに案内がなければ、気持ちは冷めてしまいます。
サービス紹介を読み終えた位置に問い合わせへの案内を置く、料金表の下に相談への導線を置くなど、読了する地点に合わせて配置するだけでも変わります。
2.離脱しやすいページで一声かける
訪問者がよく訪れるページや、離脱の多いページに絞って案内を表示する方法もあります。
注意したいのは、すべてのページで同じ案内を出そうとしないことです。内容と関係のない案内が表示されると、かえって邪魔になり逆効果になります。そのページを見ている人が何を知りたいのかに合わせて、内容を選ぶことが前提です。
3.選択肢を1つに絞らない
「お問い合わせ」だけでなく、「資料を見る」「導入事例を読む」「料金を確認する」といった、検討段階に応じた選択肢を用意します。
今すぐ問い合わせる気がない人でも、資料請求や別ページへの移動につながれば、離脱を防ぎ、接点を残すことができます。
サイトを作り直さなくても離脱率は下げられる
離脱率の改善というと、サイト全体のリニューアルを思い浮かべる方もいるかもしれません。しかし実際には、大がかりな改修をしなくてもできることは多くあります。
重要なお知らせを目立つ位置に表示する、読み終えた位置に次の案内を追加する、ページごとに案内する内容を変える。こうした小さな改善の積み重ねで、訪問者の行動は変わります。
既存のサイトに後付けできるポップアップの仕組みを使えば、ページそのものを書き換えることなく、必要な案内を重ねて表示できます。
離脱防止に活用できる「NAVI GO miniシリーズ」
当社が提供する「NAVI GO miniシリーズ」は、【お知らせ専用】ポップアップツールです。
売り込みのための広告表示ではなく、訪問者に必要な情報を届けることに特化した設計のため、離脱防止の施策にも活用できます。
必要なページを選んで表示できる
サイト全体ではなく、離脱率の高い特定のページだけに表示する、といった設定ができます。
案内が必要なページを選んで表示できるため、関係のないページで訪問者の手を止めてしまうことがありません。
改善したいページから順に試していく、という進め方ができます。
文面を変えながら効果を数値で確認できる
表示回数やクリック数が自動で集計されるため、案内がどれだけ見られ、どれだけ行動につながったかを確認できます。
文面やボタンの言葉を変えて反応を比べることもできます。ノーコードで修正できるため、制作会社に依頼することなく、担当者自身が試しながら改善を進められます。
まとめ
ホームページの離脱率が高い背景には、
「必要な情報にたどり着けない」
「次の行動が分からない」
「重要な案内が埋もれている」
といった原因があります。
まずは離脱率と直帰率の違いを整理し、表示回数の多いページから優先的に確認することが改善の第一歩です。
そのうえで、読み終えた位置に次の行動を置く、訪問者の状況に合わせた選択肢を用意するといった対応を重ねていけば、サイトを作り直さなくても成果は変わります。
離脱を「仕方のないもの」と考えず、逃していた訪問者との接点をつくる余地がないか、一度見直してみてはいかがでしょうか。
訪問者を逃さないホームページにするために
ホームページの改修をせずに、離脱率の高いページから改善を始めたい場合は、NAVI GO miniシリーズの活用もご検討ください。
サービスの詳細や導入方法については、お気軽にお問い合わせください。